產(chǎn)品列表

1.1 四項服務(wù)內(nèi)容:
1.1.1 熱線電話服務(wù)(咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo))
1.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)
1.1.3 故障退機的維修
1.1.4 用戶回訪(客戶滿意調(diào)查)
1.2 五化服務(wù)工作:
1.2.1 專業(yè)化:專職的技術(shù)服務(wù)人員
1.2.2 流程化:從接受客戶咨詢(或退貨)——答詢(維修)——返回(記錄)
1.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化:嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作
1.2.4 表格化:各階段、各資料都以表格形式記錄
1.2.5 數(shù)據(jù)化:各項達標(biāo)要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
1.3 五個不錯過
1.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復(fù)
1.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
1.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決
1.3.4 不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果
1.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)及銷售部門反饋


