1.1 四項服務(wù)內(nèi)容：

1.1.1 熱線電話服務(wù)（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo)）

1.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)

1.1.3 故障退機的維修

1.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查）

1.2 五化服務(wù)工作：

1.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員

1.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）

1.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作

1.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄

1.2.5 數(shù)據(jù)化：各項達標(biāo)要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理

1.3 五個不錯過

1.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復(fù)

1.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄

1.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決

1.3.4 不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果

1.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)及銷售部門反饋